9.9腾讯通过《就要K歌》官方网站及其他软件，为您提供了诸如“商城”的获得Q币、Q点、游戏道具、游戏装备等游戏物品的途径，您可以从腾讯提供的这些途径获得上述游戏物品。腾讯不提倡您通过购买、接受赠与或者其他的方式从第三方获得上述游戏物品，尤其是第三方开设的电子网络交易平台网站。因为从第三方获得的上述游戏物品可能是盗号分子盗窃得来的赃物或者存在其他的权利瑕疵，受害者可能会通过各种手段要求索回。

9.10腾讯可能会通过《就要K歌》官方网站、腾讯客服官方网站、客服电话、腾讯游戏论坛、游戏管理员或者其他的途径，向您提供诸如游戏规则说明、BUG或外挂投诉、游戏物品找回、游戏物品锁定或解除锁定、QQ号码申诉、腾讯游戏帐号暂时封停、腾讯游戏帐号实名注册信息修改和/或查验等客户服务，您应当：

（1）通过腾讯客服官方网站、腾讯客服服务电话或者腾讯提供的其他途径了解这些客户服务的内容、要求以及资费，谨慎选择是否需要享受相应的客户服务，向腾讯真实地准确地表达您的需求；

（2）不得在接受腾讯提供的服务的过程中进行本《用户协议》第9.5条所述的第（7）项行为；

（3）同意并接受腾讯关于该等客户服务的专门协议或条款；

（4）按照腾讯的要求如实提供您的个人信息和游戏情况，及您掌握的其他用户或《就要K歌》本身的情况，例如：您的QQ帐户及其项下的个人资料、《就要K歌》的登录情况和游戏物品情况，《就要K歌》当中存在的BUG、外挂及您知晓的其他玩家使用BUG或外挂的情况。

9.11腾讯在向您提供本《用户协议》第9.10条所述的客户服务的过程中，可能会要求您通过在线填写投诉单、发送电子邮件、截屏、录像、邮寄纸质书信、本人身份证复印件或者其他的方式向其书面说明您的需求、提供有关情况及证据，您应当如实地、最大限度地、毫无保留地提供。

9.12您在享受本《用户协议》第9.10条所述的客户服务的过程中，腾讯可能不可避免地需要通过互联网对您使用的计算机进行远程协助。您如果请求腾讯提供该等客户服务，则需要您授予腾讯进行远程协助的权限，并自行承担由此可能给您造成的损失。

9.13腾讯将会尽最大的努力提高本《用户协议》第9.10条所述的客户服务的质量、满足您的服务要求。即便是如此，腾讯仍保留向您收取相应的服务费或者其他报酬的权利，而且不保证其提供的服务就一定能够满足您的要求。

9.14《就要K歌》官方网站通过文字、图片或者其他形式，向您介绍《就要K歌》的游戏规则。《就要K歌》亦是按照这种游戏规则设计、开发的。您是完全同意并承诺按照这种游戏规则进行相应的游戏的；您如果不同意，请您不要登录、显示、运行《就要K歌》，您登录、显示和/或运行的行为，即视为您同意并接受这些游戏规则。

9.15如果在使用和享受《就要K歌》网页游戏产品及服务的过程中，您发现完全或者部分不能实现腾讯所介绍的对应的游戏规则的，请您立即停止使用不符合游戏规则的这一部分游戏内容或者游戏区域，并在第一时间内通知腾讯，腾讯将会尽快进行修复，使之符合这些游戏规则。

9.16腾讯如果尚未将“就要K歌”注册商标的，您不得擅自将其注册商标。否则，您应当配合腾讯申请商标局撤销该注册商标，或者将您已经取得的注册商标无偿地、完全地、不可撤销地转让给腾讯。

9.17您充分理解到：腾讯可能会不定期地通过发布软件升级包或软件补丁、在线升级等方式对《就要K歌》进行更新。更新的过程中，腾讯可能通过互联网调取、收集您的个人计算机上的关于《就要K歌》网页游戏的信息、数据及其他有关资料，并自动进行替换、修改、删除和/或补充。此种行为是软件更新的所必须的一种操作或步骤，您如果不同意腾讯进行此种操作，请您不要进行更新；您更新的行为即视为您同意腾讯进行此种操作。

9.18您充分理解到：对于《就要K歌》来说，本《用户协议》第9.17条所述的某些更新可能是软件版本的更新，如果不进行此种更新，则您将无法登录《就要K歌》。

9.19您充分理解到：游戏数据将会占据《就要K歌》的服务器空间。长时间保留您在使用和享受《就要K歌》网页游戏产品及服务的过程中所产生的全部游戏数据，将会大量地挤占服务器空间，影响您及其他用户的游戏速度，增加腾讯的运营成本，是完全没有必要的。因此，腾讯将会定期将服务器上存储的一些过往的游戏数据转移或者永久地删除。对此，您是完全同意的；您如果不同意，请您与腾讯公司联系。

9.20为了测试《就要K歌》的功能、用户承载能力、查找其中可能存在的BUG或者进行其他的检测其品质的行为，腾讯将会在《就要K歌》对外正式发布（又称“公测”）之前或之后发布一些供用户体验、测试并反馈意见的软件测试版本，并通过向您提供激活码等形式邀请您参加体验、测试。而且，腾讯可能会向用户同时提供两种或两种以上版本的《就要K歌》网页游戏产品，而其中的某些版本仅限于由某一部分用户登录使用，其他的用户则不能登录使用。

9.21您充分理解到：本《用户协议》第9.20条所述的软件测试版本，并不是向所有的用户公开的，请您不要把您知晓的激活码告诉他人。而且，您应当按照腾讯的要求如实地、毫无保留地、准确地、完全地将您在体验、测试过程中发现的诸如存在BUG情况告诉腾讯。而且，未经腾讯同意，您不得将该等情况提供给第三方，或者通过互联网或其他方式将其公之于众。

9.22您充分理解到：本《用户协议》第9.20条所述的软件测试版本，只是腾讯用来供部分用户体验、测试的临时的版本，腾讯将会在认为其已经完成使命的时候将该版本之服务器软件从服务器上删除，或者用新的软件版本将其替换掉。一经删除或者替换：

（1）您将不能继续登录、使用该版本；且

（2）您在体验、测试过程中产生的游戏数据将会被永久性删除；和/或

（3）您在体验、测试过程中取得的游戏道具、游戏装备、积分、等级、声望或者荣誉等将会被永久性删除，您将永远不能在《就要K歌》使用这些资料，即便是您使用同一个游戏账号登录、使用该软件的其他的版本。

上述类型的软件测试版本，一般都是正式运营版本以及不删档内测版本和公测版本之外的其他的软件测试版本，包括但不限于封测版本、删档内测版本和外部测试版本。