过去的一年中，在我们旅游过程中出现的一些问题让部分游客的出游变得很不愉快。在3·15消费者权益日即将到来之际，我们来回顾一下已经定格为过去时的团队旅游陷阱、案例 ，透过这些黑镜头，为大家今后的出游提个醒儿。

    花了2万多没去成香港

    镜头回放:市民李珊一家五口以每人4530元的价格在招商国旅即墨办事处报了一个5日港澳团。2010年10月1日晚，当他们在深圳过关前往香港时，却被告知他们的通行证有 4个已经过期了。就这样，李珊一家被“卡”在了深圳。10月6日回青岛后，李珊一直与招商国旅交涉，直至10月14日得到的答复是：退还李珊等人港澳景点门票3250元，但不能提供明细，出于“同情”，招商国旅另外补偿1000元，共计4250元。

    李珊告诉记者，虽然她一再向招商国旅表示不满意，但均无果。后来，李珊向青岛市旅游局投诉中心递交了投诉信，并要求招商国旅承担她们一家人在深圳 、广州期间的一切费用。不过，李珊也表示，其实旅行社无论赔偿多少钱，都无法补偿他们所遭遇的一切。

    深度探因：旅行社“零团费”，游客贪便宜反受伤。日前 ，岛城旅行社良莠不齐，特别是有的旅行社采用加盟连锁经营的方式，将一些门店挂靠在旅行社，自主经营，缺乏有力的运作管理，根本不能保证服务质量，因此出了问题也不好解决。在采访过程中，青岛某旅行社的工作人员透露，李珊等人因签证过期遭“弃”机场的事件是个不多见的例子，但也确实反映出一些旅行社的经营管理中存在的问题。

    另外，很多人在跟团过程中都有这种感觉：旅行社像刀俎，游客像鱼肉。到了香港后，很多旅行社的导游并不维护游客的利益，反而和地接导游串通欺负游客。业内人士透露说，在香港游中这种现象很常见，特别是一些低价团。由于竞争激烈，旅行社会联系香港地接，想方设法降低游费，推出一些低价团。很多游客只贪便宜不认品质，往往不假思索就报名了。例如，有的旅行社打出1980元就可以游中国香港，熟悉行业的人都知道 ，从青岛到香港光来回机票就将近1900元 ，如果旅行社给出的品质团价格低得离谱，大家就要考虑一下背后的问题了。

    记者手记：在采访中，一些旅行社的工作人员告诉记者，由于行业竞争激烈，很多旅行社打出“零团费”、“负团费”的旗号，但旅行社怎么会做亏本生意呢？据了解，青岛的旅行社会把游客“卖”给香港的旅行社，而香港导游只能通过不停地带游客购物把这块钱给挣出来。香港注册导游协会一位工作人员说，内地游客的购物欲望与购物能力是最强的，所以才会有这么多针对内地游客的低价团。

    全程购物多过逛景

    镜头回顾：旅游旺季来临，为体验旅游团的宰客伎俩，2010年5月6日下午，记者在青岛春秋旅行社报名参加苏杭3日游。5月7日，记者跟着一个48人的大巴旅游团前往苏州、杭州、西塘和乌镇，整个行程跨度4天，整个行程的团费是328元，包含狮子林、西塘、乌镇的门票和一晚上的住宿费用，合同中标明的其他景点全都免费。谁知，5月8日，在结束乌镇的游览后，旅游团回到了杭州。导游在车上向游客介绍了西湖胜景每个人的票价需要45元，说不乘坐就是浪费大家时间必须全部乘坐。

    记者手记：几天的游览行程中，除了最后一天下午要返回青岛，没有在景点后面安排购物点。其他一天半的行程中，每个景点后必安排一个购物点，购物的时间超过景点旅游的时间，因为要赶后面的购物点，景点的游览走马观花，游客们都有不少的怨言。

    仨小时没绕出青岛

    镜头回放：2010年5月11日，市民张先生拨打本报热线，讲述了自己在跟团过程中遇到的郁闷事。五一前，张先生在栈桥旁的一家旅行社报了名，参加了5月1日～3日的枣庄微山湖旅游。5月1日晚上，他带着家人来到了南京路的美特好广场，跟随大巴踏上了去枣庄的旅游行程。一路上，司机走走停停接沿途的其他游客，中间还走错了路，到达胶州的时候，时间已经过去了3个小时。最后没办法，司机找来了一个当地的摩的在前面带路，最终才上了高速。

    记者手记：针对五一期间张先生的投诉，记者咨询了青岛市旅游投诉中心，一位工作人员介绍说，如果游客遇到侵权行为，可以向投诉中心反映，严重的也可以针对违法的合同内容提起诉讼。

    旅行社倒客赚利润

    镜头回放：2010年5月8日至9日，金女士跟着一个旅游团出去玩，坐上车后，导游却给了她另一家旅行社的胸牌，坐的大巴上写着第三家旅行社的名字。旅行社可能为了节省成本才拼在一起的，这个王女士也能理解，可让她有些郁闷的是，坐在她旁边的一个游客跟自己游览的路线一样，可人家交的团费却比自己少很多。

    记者手记：咨询了一位旅行社的经理，他告诉记者同样一条线路，只要旅行社跟游客签了合同，没有报满人也必须发团。而一个团的人数越多，交通、住宿、门票、餐饮等方面的优惠也越大。比如说一条线路，40个人的成本是3000元，而10个人的成本就是2000元，人数多的优势显而易见。各个旅行社之间有了一些便宜线路后，会经常联合其他的旅行社一起推，价格定得低一些，报名的人数多了也照样能赚钱。

    按菜金多少拿提成

    镜头回放：崂山脚下的农家宴饭庄大大小小有近百家，眼看着旅游旺季来临，农家宴饭庄想尽各种方法招揽客人。2010年6月10日，深圳新闻网，记者搭乘出租车来到崂山脚下的农家宴饭庄，在一家饭店里，一道普通的炒蛤蜊价格翻了近一番，一只黄金蟹要花近千元，而普通的一桌餐，只要点上几盘海鲜，价格就能上千。有顾客点了6个菜就花了299元，而司机却从菜费中提成了140元钱。

    记者手记：吃一顿崂山农家宴的钱，竟然有一半给了的哥，那这些饭店里饭菜的定价归谁管呢？崂山区旅游局的工作人员介绍说，“他们的价格由所在街道和物价局管理和规范。但毕竟每家做菜的方法和手艺不同，价格会有不同。如果消费者感觉物价不合适，可以向物价部门投诉。记者 李敏